Devtest Studoria https://validator.w3.org/feed/docs/rss2.html Accueil Information précontractuelle en ligne et consentement du client Présenter les conditions générales et particulières de vente en ligne Expliquer les modalités de modification, d’annulation et de cession du contrat Présenter le prix, les formalités et les prestations complémentaires Présenter l’obligation précontractuelle d’information et de conseil Vente additionnelle responsable et personnalisation de l’offre Argumentation et proposition de services additionnels Les solutions de financement et instruments de paiement adaptés Les produits dérivés touristiques : visites, activités et coffrets cadeaux Les pré-acheminements et transferts comme services additionnels Proposer une assurance voyage adaptée au besoin du client Identification des besoins du client pour des services additionnels Construire une contre-proposition face aux prix dynamiques et disponibilités variables Adaptation du registre de langage et des codes sociaux aux objections Traiter les objections et construire une contre-proposition adaptée Techniques d’écoute active pour identifier les objections Nature et typologies des objections en entretien de vente touristique Distribution aérienne moderne : GDS, NDC, offres et commandes Aide à la vente avec recommandations assistées par IA Présenter comparativement une destination ou un produit à partir des supports professionnels Mobiliser les bases de données, sites professionnels et GDS pendant l’entretien Utilisation de la documentation papier dans l’entretien de vente Typologie et finalités des supports professionnels d’aide à la vente Qualifier les données clients dans un CRM touristique Mise à jour et traçabilité des échanges avec le client dans le système d’information Techniques de saisie des données clients et de leur demande dans le système d’information Intégration des consignes internes dans la saisie des données clients Identification et classification des données clients dans un système d’information touristique Personnalisation responsable de la prise en charge client Caractérisation et synthèse de la demande client en tourisme Analyser les besoins spécifiques et les comportements sensibles en accueil Méthodologie du questionnement professionnel pour identifier les besoins clients Techniques d’écoute active et de reformulation pour analyser les besoins clients Les fondamentaux de la communication professionnelle orientée client en tourisme Utiliser la traduction automatique sans dégrader la relation client Accueil omnicanal : messagerie, chat, visio courte et continuité de posture Adaptation de la prise de contact aux profils clients et aux besoins spécifiques Adapter la prise de contact au canal de relation client Adaptation du registre de langage et des codes sociaux en accueil touristique Fondamentaux de la communication professionnelle en contexte touristique Animer un espace d’accueil avec contenus sociaux, avis clients et preuves de confiance Animation et respect des principes de développement durable Évaluation et amélioration des animations en espace d’accueil Utilisation des supports numériques pour l’animation des espaces d’accueil Animation des espaces de conférence : techniques et interaction avec le public Mise en scène et animation des espaces d’exposition Animation des espaces d’attente : gestion des flux et supports adaptés Techniques de base pour animer un espace d’accueil Parcours d’accueil phygital et continuité entre espace physique et numérique