Devtest Studoria https://validator.w3.org/feed/docs/rss2.html Accueil Méthodes d’analyse qualitative des retours clients Sources et typologies des retours clients en tourisme Fondements de la démarche qualité et lien avec les retours clients Intégration et exploitation des données de satisfaction dans le système d’information touristique Collecte et analyse des avis clients pour mesurer la satisfaction Sélection et interprétation des indicateurs de satisfaction Conception et utilisation opérationnelle des questionnaires de satisfaction Définir qualité, satisfaction, fidélité et service après-vente en tourisme Gérer une crise client en temps réel : retard, annulation, surbooking et alerte locale Gestion des imprévus liés aux transports et hébergements Proposition de solutions adaptées en cas d’imprévu Communication avec le client en cas d’imprévu Mobilisation des interlocuteurs compétents en cas d’imprévu Recueil et analyse des informations en cas d’imprévu Cadre juridique de l’assistance conseil en cas d’imprévu Contribuer à la fidélisation curative par le traitement des réclamations Rédaction professionnelle des réponses aux réclamations Solutions et compensations adaptées aux réclamations Méthodologie structurée de traitement des réclamations Cadre juridique et modes alternatifs de résolution des réclamations Qualification des réclamations clients en tourisme Documents de voyage numériques et portefeuille mobile Gestion des modifications et annulations des documents de voyage Remise et explication des documents de voyage au client Vérification et contrôle des documents de voyage Processus d’élaboration des documents de voyage Contenu et normes des documents de voyage Les différents types de documents de voyage et leur utilité Sécuriser l’e-paiement : authentification forte, wallets et contestations Identifier les modalités de contestation d’un paiement touristique Sécuriser l’encaissement et l’e-paiement d’une prestation touristique Utiliser les principaux instruments de paiement en tourisme Vérification et validation d’une facture touristique avant transmission Production d’une facture à partir d’un contrat de vente touristique Mentions obligatoires et conformité juridique d’une facture touristique Place de la facture dans la circulation des documents commerciaux touristiques Vérifier la conformité d’une réservation avec la demande client Utiliser les serveurs des voyagistes et sites professionnels pour réserver Tarifer, réserver, émettre et annuler une prestation de transport Créer et modifier un dossier passager dans une réservation touristique Identifier les fonctionnalités de base des outils de tourismatique Données personnelles, IA et contrat touristique Produire les documents contractuels et commerciaux de la vente touristique Établir un e-contrat de voyage conforme Établir un contrat de vente de voyages ou de séjours Appliquer les principes généraux du contrat de vente touristique Information précontractuelle en ligne et consentement du client Présenter les conditions générales et particulières de vente en ligne Expliquer les modalités de modification, d’annulation et de cession du contrat