Cours BTS COM : Mesurer la rentabilité et la contribution d’un client à l’activité

Type de contenu : Leçon

Mise à jour : 2025

Temps de lecture : 6,8 minutes

Catégorie : Cours BTS COM

Résumé du contenu :

Dans le cadre du BTS Communication, l’analyse de la rentabilité client est une compétence clé pour piloter une stratégie commerciale efficace. Cette leçon s’inscrit dans le bloc 3 du référentiel, où il s’agit d’évaluer comment chaque client contribue concrètement à la performance de l’entreprise, au-delà du simple chiffre d’affaires. Que ce soit pour justifier un budget media, optimiser un portefeuille clients ou prioriser des actions de fidélisation, savoir mesurer la marge générée, la durée de vie d’un client ou encore le coût de son acquisition permet d’ajuster les efforts avec précision. Ces méthodes, directement applicables en agence ou en service marketing, préparent aussi à des situations professionnelles variées, comme la négociation avec des annonceurs ou l’élaboration de rapports d’activité. L’enjeu ? Passer d’une vision intuitive à une approche data-driven, indispensable pour répondre aux attentes du diplôme et aux réalités du terrain.

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