Cours BTS COM : La gestion de la relation client

Type de contenu : Leçon

Mise à jour : 2025

Temps de lecture : 5,6 minutes

Catégorie : Cours BTS COM

Résumé du contenu :

Dans le cadre du BTS Communication, maîtriser la gestion de la relation client en contexte B to B est une compétence centrale, notamment pour les professionnels amenés à concevoir des solutions médias et digitales innovantes. Cette leçon s’inscrit dans le bloc 3 du programme et explore les mécanismes qui transforment une interaction ponctuelle en partenariat durable, un enjeu clé pour les entreprises en mutation. Entre compréhension des attentes, anticipation des tensions et accompagnement des transitions (comme une digitalisation), les étudiants y découvriront des méthodologies concrètes pour analyser les situations sensibles et adapter leur posture. Que ce soit pour désamorcer une friction ou guider un client vers de nouveaux usages, ces notions s’appuient sur des cas réels, comme l’accompagnement d’une PME en pleine transition numérique. L’objectif ? Développer une approche à la fois stratégique et opérationnelle, utile aussi bien en examen qu’en situation professionnelle, où la relation client devient un levier.

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