Cours BTS NDRC : Techniques de gestion des tensions et des conflits dans les négociations

Type de contenu : Leçon

Mise à jour : 2025

Temps de lecture : 11,7 minutes

Catégorie : Cours BTS NDRC

Résumé du contenu :

Dans le cadre du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC), maîtriser les techniques de gestion des tensions et des conflits en négociation est une compétence clé pour transformer des situations délicates en opportunités commerciales. Que ce soit face à un client insatisfait, à des désaccords sur les conditions d’un contrat ou à des objections persistantes, un négociateur efficace doit savoir désamorcer les tensions tout en préservant la relation. Ce cours s’inscrit directement dans le référentiel du diplôme, en lien avec l’objectif de négocier et vendre une solution adaptée : il ne s’agit pas seulement de convaincre, mais aussi d’écouter, d’analyser les sources de friction et d’adopter des stratégies pour éviter l’escalade. À travers des cas concrets et des outils opérationnels, vous apprendrez à identifier les signaux d’un conflit naissant, à choisir la posture adaptée (médiation, reformulation, concession raisonnée…) et à rebondir vers un accord gagnant-gagnant. Des compétences.

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