Cours BTS NDRC : L’adaptation de son discours aux différents profils clients

Type de contenu : Leçon

Mise à jour : 2025

Temps de lecture : 9 minutes

Catégorie : Cours BTS NDRC

Résumé du contenu :

Dans le cadre du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC), savoir adapter son discours aux différents profils clients est une compétence essentielle pour construire des relations durables et efficaces. Que ce soit en magasin, lors d’un entretien téléphonique ou en négociation commerciale, chaque client a des attentes, un langage et des priorités distincts. Cette leçon vous permettra de décrypter ces spécificités pour ajuster votre communication avec pertinence, qu’il s’agisse de choisir les mots justes, d’adopter le bon ton ou de structurer votre argumentaire en fonction des besoins identifiés. En maîtrisant ces techniques, vous gagnerez en confiance et en professionnalisme, des atouts majeurs pour réussir vos futures missions en vente ou en gestion de portefeuille clients. Nous aborderons ici les principes clés et les outils concrets pour analyser les comportements, afin que vous puissiez vous entraîner à ces notions en situation réelle, comme le demande le programme.

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