Cours BTS NDRC : Intégration des outils numériques dans la gestion de la relation client

Type de contenu : Leçon

Mise à jour : 2025

Temps de lecture : 9,8 minutes

Catégorie : Cours BTS NDRC

Résumé du contenu :

Dans le cadre du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, maîtriser les outils numériques devient une compétence incontournable pour les futurs professionnels. Cette leçon explore comment ces technologies transforment la gestion de la relation client, en optimisant les échanges et en personnalisant l’expérience client. Que ce soit pour automatiser des campagnes marketing, analyser des données via un CRM ou interagir en temps réel sur les réseaux sociaux, ces outils s’intègrent désormais dans toutes les stratégies commerciales. L’enjeu ? Savoir les sélectionner et les combiner pour créer une approche omnicanale cohérente, tout en relevant les défis techniques et humains qu’ils soulèvent. À travers des cas concrets et des mises en situation, vous développerez des compétences clés du référentiel, comme l’analyse des besoins clients ou la gestion de projets digitaux. Une approche pratique qui prépare directement aux réalités du terrain, où la relation client se joue de plus en plus.

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