Cours BTS NDRC : Exploiter un système d’information commerciale (SIC, PGI, CRM)

Type de contenu : Leçon

Mise à jour : 2025

Temps de lecture : 6,8 minutes

Catégorie : Cours BTS NDRC

Résumé du contenu :

Dans le cadre du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, maîtriser les systèmes d’information commerciale devient un atout clé pour se démarquer en entreprise. Que ce soit via un SIC, un PGI ou un CRM, ces outils transforment les données brutes en leviers stratégiques : identification des tendances clients, personnalisation des offres ou encore optimisation des processus de vente. Cette leçon s’inscrit dans la continuité des enseignements sur la relation client, en mettant l’accent sur la collecte, l’analyse et le partage efficace de l’information. Vous découvrirez comment structurer des bases de données exploitables, anticiper les besoins des équipes commerciales et adopter une démarche collaborative, tout en respectant les enjeux éthiques liés à la gestion des données. À travers des cas concrets et des mises en situation, vous développerez des compétences directement transposables en stage ou en poste, tout en consolidant votre préparation à l’examen. L’objectif ? Passer de.

[Pour lire la suite, cliquez-ici.]