Cours BTS NDRC : Veiller à la cohérence entre image, discours et expérience client

Type de contenu : Leçon

Mise à jour : 2025

Temps de lecture : 8,6 minutes

Catégorie : Cours BTS NDRC

Résumé du contenu :

Dans le cadre du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, maîtriser l’articulation entre l’image projetée par une marque, son discours et l’expérience vécue par les clients devient un enjeu central, surtout à l’ère du digital. Cette leçon explore comment aligner ces trois dimensions pour éviter les décalages qui nuisent à la crédibilité et à la fidélisation. Que ce soit en animant une communauté en ligne, en répondant à des avis clients ou en concevant une campagne, les professionnels doivent garantir une cohérence à chaque point de contact. Les étudiants y découvriront des méthodes concrètes pour auditer cette adéquation, identifier les signaux d’alerte et ajuster les pratiques, tout en développant une culture d’entreprise axée sur la transparence. Ces compétences sont directement mobilisables en situation réelle, que ce soit pour piloter la e-réputation d’une PME ou optimiser l’engagement sur les réseaux sociaux. Une approche rigoureuse qui s’inscrit pleinement dans les.

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