Cours BTS NDRC : Synthèse des enjeux de la digitalisation de la relation client

Type de contenu : Leçon

Mise à jour : 2025

Temps de lecture : 9,5 minutes

Catégorie : Cours BTS NDRC

Résumé du contenu :

La digitalisation a profondément transformé la relation client, imposant aux entreprises de repenser leurs stratégies pour répondre à des attentes toujours plus exigeantes. Dans le cadre du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, cette leçon propose une synthèse des enjeux clés liés à cette mutation, en articulant théorie et applications concrètes. Que ce soit à travers l’omnicanalité, la personnalisation des parcours ou la gestion des données, les professionnels doivent aujourd’hui maîtriser des outils et des méthodologies adaptés pour fidéliser et engager leur clientèle. Ce cours permet ainsi aux étudiants de comprendre comment concilier automatisation, conformité RGPD et innovation, tout en anticipant les défis organisationnels que ces évolutions impliquent. En s’appuyant sur des cas pratiques, il prépare aussi bien à la réflexion stratégique qu’à la mise en œuvre opérationnelle, des compétences essentielles pour réussir aussi bien en examen que dans les situations professionnelles futures. Une approche structurée pour aborder.

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