Cours BTS NDRC : Maîtriser les techniques d’accueil à distance

Type de contenu : Leçon

Mise à jour : 2025

Temps de lecture : 6,8 minutes

Catégorie : Cours BTS NDRC

Résumé du contenu :

Dans le cadre du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, savoir accueillir un client à distance est une compétence centrale, aussi bien pour réussir l’examen que pour s’adapter aux réalités du terrain. Que ce soit par téléphone, messagerie instantanée ou visioconférence, la première impression compte autant qu’en face-à-face, mais les codes diffèrent. Ce cours explore comment transformer chaque échange en opportunité, en combinant une posture professionnelle et une maîtrise des outils digitaux. L’enjeu ? Créer un climat de confiance dès les premières secondes, tout en orientant efficacement le client vers une solution adaptée. Les étudiants y découvriront des techniques concrètes pour soigner l’ouverture d’un dialogue, écouter activement malgré l’absence de contact visuel, et personnaliser leur approche selon le canal utilisé. Ces savoir-faire, directement applicables en stage ou en alternance, renforcent aussi la préparation aux épreuves pratiques du BTS, où la relation client à distance est souvent évaluée. Une.

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