Cours BTS NDRC : L’évaluation et le suivi de la satisfaction client

Type de contenu : Leçon

Mise à jour : 2025

Temps de lecture : 6,4 minutes

Catégorie : Cours BTS NDRC

Résumé du contenu :

Dans le cadre du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC), maîtriser l’évaluation et le suivi de la satisfaction client est une compétence clé pour mesurer l’efficacité des actions commerciales. Cette leçon s’inscrit dans l’axe Apprécier la performance commerciale, en lien avec la digitalisation croissante des interactions. Que ce soit pour analyser les retours clients après une campagne ou pour ajuster une stratégie en temps réel, ces méthodes permettent de transformer des données en leviers d’amélioration. Les étudiants découvriront des outils concrets comme le NPS (Net Promoter Score), mais aussi des technologies d’automatisation utilisées par des entreprises comme Engie, illustrant des situations professionnelles variées. L’enjeu ? Savoir interpréter les indicateurs pour proposer des solutions adaptées, une compétence essentielle aussi bien en révision pour l’examen qu’en contexte réel. Ce cours offre ainsi une approche pratique, alignée sur les attentes du programme officiel, tout en préparant aux défis de la.

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