Cours BTS NDRC : Le traitement des bases de données clients (BDD)

Type de contenu : Leçon

Mise à jour : 2025

Temps de lecture : 8,5 minutes

Catégorie : Cours BTS NDRC

Résumé du contenu :

Dans le cadre du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, maîtriser le traitement des bases de données clients (BDD) est une compétence clé pour évaluer la performance commerciale et adapter les stratégies. Ce cours s’inscrit dans la continuité des enseignements sur la relation client à distance et la digitalisation, en mettant l’accent sur les outils concrets qui permettent d’analyser les indicateurs d’activité. Que ce soit pour segmenter une clientèle, personnaliser des campagnes ou optimiser le suivi, une BDD bien structurée devient un levier essentiel en entreprise. Les étudiants découvriront ici les différents types de bases de données, leur processus de traitement, ainsi que les enjeux de sécurisation et de conformité, comme le RGPD. À travers des cas pratiques, notamment l’utilisation d’un CRM, ils verront comment ces technologies transforment l’expérience client tout en répondant aux exigences du programme officiel. Une approche méthodique qui prépare directement aux réalités du métier,.

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