Cours BTS NDRC : Le CRC omnicanal : définition et rôle dans l’expérience client

Type de contenu : Leçon

Mise à jour : 2025

Temps de lecture : 7,7 minutes

Catégorie : Cours BTS NDRC

Résumé du contenu :

Dans le cadre du programme de BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, la maîtrise des outils omnicanaux devient un enjeu clé pour les futurs professionnels. Cette leçon aborde le CRC (Centre de Relation Client) omnicanal, un dispositif central dans la gestion moderne de l’expérience client. Que ce soit pour répondre à une demande par chat, finaliser une vente en ligne ou gérer un litige via les réseaux sociaux, les entreprises attendent des collaborateurs capables d’articuler fluidement ces différents canaux. À travers des exemples concrets et des retours d’expérience comme ceux d’Amazon, nous explorerons comment ce système optimise à la fois la satisfaction client et la performance commerciale. L’objectif ? Vous outiller avec des compétences opérationnelles, alignées sur le référentiel du diplôme, pour anticiper les défis d’une relation client de plus en plus digitalisée. Une approche qui mêle théorie et cas pratiques, essentielle pour se projeter dans les métiers.

[Pour lire la suite, cliquez-ici.]