Cours BTS NDRC : La gestion des appels entrants et sortants

Type de contenu : Leçon

Mise à jour : 2025

Temps de lecture : 9,4 minutes

Catégorie : Cours BTS NDRC

Résumé du contenu :

Dans le cadre du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, maîtriser la gestion des appels entrants et sortants est une compétence clé pour tout futur professionnel de la relation client. Que ce soit pour répondre aux demandes des clients avec efficacité ou pour initier des contacts à visée commerciale, cette thématique s’inscrit au cœur des enjeux omnicanaux. Les appels entrants, par exemple, représentent souvent le premier point de contact avec un client insatisfait ou en quête d’informations, tandis que les appels sortants peuvent devenir un levier puissant pour fidéliser ou convertir. À travers cette leçon, vous découvrirez non seulement les bonnes pratiques pour optimiser ces échanges, mais aussi les outils technologiques, comme les systèmes vocaux interactifs, qui transforment la gestion des appels en un atout stratégique. Ces savoir-faire, directement applicables en entreprise, vous prépareront aussi à aborder sereinement les épreuves professionnelles du diplôme, où la méthodologie et la.

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