Cours BTS NDRC : Identifier les canaux de communication à distance

Type de contenu : Leçon

Mise à jour : 2025

Temps de lecture : 7 minutes

Catégorie : Cours BTS NDRC

Résumé du contenu :

Dans le cadre du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, savoir choisir et maîtriser les canaux de communication à distance est une compétence clé pour les futurs professionnels. Que ce soit pour fidéliser un client, résoudre un litige ou prospecter efficacement, chaque outil – du téléphone aux réseaux sociaux – présente des spécificités qu’il faut adapter au contexte. Cette leçon explore les atouts et les limites des principaux supports (voix, écrit, visuel) pour construire une relation client solide, même sans contact physique. L’enjeu ? Développer une posture professionnelle qui allie réactivité, personnalisation et traçabilité, des qualités essentielles pour réussir en entreprise comme à l’examen. En analysant des situations concrètes (service après-vente, relance commerciale…), vous apprendrez à sélectionner le canal le plus pertinent selon l’objectif, tout en optimisant votre temps. Une méthodologie utile aussi bien pour vos futures missions que pour préparer les épreuves pratiques du diplôme.

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