Cours BTS NDRC : QCM : Réclamations et situations émotionnelles à distance

Type de contenu : Quiz

Mise à jour : 2026

Temps de lecture : 0,5 minutes

Catégorie : Cours BTS NDRC

Résumé du contenu :

Cette évaluation porte sur la gestion des réclamations et des émotions à distance dans un contexte professionnel. Elle teste la capacité à adapter les techniques d'écoute, de reformulation et de résolution de conflits selon les canaux utilisés (téléphone, email, chat) et les profils clients.

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