Cours BTS NDRC : QCM : Écoute active, reformulation et diagnostic de la demande

Type de contenu : Quiz

Mise à jour : 2026

Temps de lecture : 0,4 minutes

Catégorie : Cours BTS NDRC

Résumé du contenu :

Cette évaluation teste la maîtrise des techniques d’écoute active, de reformulation et de diagnostic des demandes clients à distance. Elle couvre la concentration, la clarification des besoins, la validation des attentes et leur priorisation dans des contextes variés.

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