Cours BTS SAM : QCM : Techniques d’accueil et d’orientation des clients ou usagers

Type de contenu : Quiz

Mise à jour : 2026

Temps de lecture : 0,5 minutes

Catégorie : Cours BTS SAM

Résumé du contenu :

Cette évaluation porte sur les techniques d’accueil et d’orientation des clients ou usagers en contexte professionnel. Elle couvre les principes fondamentaux, les canaux de communication (face-à-face, téléphone, en ligne), l’orientation, le filtrage et la gestion des situations sensibles ou conflictuelles.

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