Cours BTS ASSURANCE : QCM : Désescalade relationnelle lors d’un désaccord sur le sinistre

Type de contenu : Quiz

Mise à jour : 2026

Temps de lecture : 0,3 minutes

Catégorie : Cours BTS ASSURANCE

Résumé du contenu :

Cette évaluation mesure la capacité à désamorcer les tensions lors d’un désaccord sur un sinistre, en appliquant écoute active, reformulation et traçabilité, tout en respectant le cadre professionnel et contractuel.

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