Cours BTS SAM : Formaliser et capitaliser le retour d’expérience

Type de contenu : Leçon

Mise à jour : 2025

Temps de lecture : 6,7 minutes

Catégorie : Cours BTS SAM

Résumé du contenu :

Dans le cadre du BTS Support à l’Action Managériale (SAM), la formalisation et la capitalisation du retour d’expérience (REX) constituent une compétence clé pour les futurs professionnels amenés à participer à la conduite du changement. Que ce soit après un projet, une crise ou une simple action collective, savoir analyser les succès comme les écueils permet d’améliorer les pratiques et d’éviter la répétition des erreurs. Cette leçon s’inscrit dans la gestion de projet et vise à outiller les étudiants pour structurer efficacement un REX, depuis la collecte des données jusqu’à sa diffusion auprès des équipes. Les situations professionnelles où cette méthodologie s’applique sont variées : optimisation de processus, intégration d’un nouvel outil, ou encore évaluation d’un événement. En maîtrisant ces techniques, les apprenants renforcent leur capacité à contribuer activement aux dynamiques d’amélioration continue, une attente forte des employeurs. L’enjeu ? Transformer une simple rétrospective en levier concret pour l’organisation, tout.

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