Cours BTS GPME : QCM : Techniques de communication orale pour le traitement des réclamations

Type de contenu : Quiz

Mise à jour : 2026

Temps de lecture : 0,4 minutes

Catégorie : Cours BTS GPME

Résumé du contenu :

Cette évaluation porte sur les techniques de communication orale pour le traitement des réclamations en contexte professionnel. Elle couvre l'écoute active, la reformulation, l'adaptation du langage et du ton, ainsi que les outils de suivi et de restitution des réclamations.

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