Cours BTS GPME : QCM : Gestion des conflits dans le traitement des réclamations

Type de contenu : Quiz

Mise à jour : 2026

Temps de lecture : 0,5 minutes

Catégorie : Cours BTS GPME

Résumé du contenu :

Cette évaluation porte sur la gestion des conflits dans le traitement des réclamations clients, en abordant les sources des tensions, les techniques de désescalade, l'adaptation aux profils clients et la documentation des résolutions. Elle vise à tester les compétences pratiques des collaborateurs en situation professionnelle.

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