Cours BTS ASSURANCE : QCM : Réponse aux premières inquiétudes du client en accueil sinistre

Type de contenu : Quiz

Mise à jour : 2026

Temps de lecture : 0,5 minutes

Catégorie : Cours BTS ASSURANCE

Résumé du contenu :

Cette évaluation mesure la capacité à gérer les premières interactions avec un client sinistré, en identifiant ses signes d’inquiétude, en appliquant des techniques d’écoute active et de reformulation, et en adaptant la communication aux différents canaux pour recentrer l’échange vers les informations essentielles.

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