Cours BTS ASSURANCE : QCM : Identification du statut et du canal de contact du client ou du prospect

Type de contenu : Quiz

Mise à jour : 2026

Temps de lecture : 0,4 minutes

Catégorie : Cours BTS ASSURANCE

Résumé du contenu :

Cette évaluation mesure la capacité à identifier le statut d’un interlocuteur (client, prospect, mandataire) et à adapter son accueil selon le canal de contact (présentiel, téléphone, email, chat). Les situations testent la qualification des demandes et la personnalisation des réponses.

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