Cours BTS ASSURANCE : QCM : Techniques de communication adaptée pour répondre aux demandes et réclamations

Type de contenu : Quiz

Mise à jour : 2026

Temps de lecture : 0,5 minutes

Catégorie : Cours BTS ASSURANCE

Résumé du contenu :

Cette évaluation porte sur les techniques de communication adaptées aux demandes et réclamations clients, en présentiel, par téléphone ou à l’écrit. Elle vérifie la maîtrise des méthodes d’écoute, de reformulation, d’adaptation au canal et le respect des procédures réglementaires.

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