Cours BTS COM : Du marketing transactionnel au marketing relationnel

Type de contenu : Leçon

Mise à jour : 2025

Temps de lecture : 6,2 minutes

Catégorie : Cours BTS COM

Résumé du contenu :

Dans le cadre du BTS Communication, la transition du marketing transactionnel vers le marketing relationnel marque un tournant stratégique pour les entreprises. Cette leçon explore comment les logiques de vente ponctuelle, centrées sur le volume, cèdent progressivement la place à des approches axées sur la fidélisation et la création de valeur durable. Pour les futurs professionnels, maîtriser cette évolution est essentiel : que ce soit pour concevoir des campagnes personnalisées, analyser des données clients ou piloter des outils comme l’emailing et les réseaux sociaux, ces compétences s’appliquent directement aux métiers de la communication et du marketing. Le cours s’appuie sur des cas concrets, en lien avec le programme officiel, pour montrer comment la communication devient un levier de relation client plutôt qu’un simple outil promotionnel. Vous découvrirez aussi les enjeux éthiques de cette transformation, où transparence et engagement renforcent la confiance. Une compréhension fine de ces mécanismes prépare aux défis.

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