Cours BTS NDRC : Adapter la relation e-commerce aux profils fragiles ou en situation de handicap

Type de contenu : Leçon

Mise à jour : 2025

Temps de lecture : 7,5 minutes

Catégorie : Cours BTS NDRC

Résumé du contenu :

Dans le cadre du programme officiel BTS NDRC, la digitalisation de la relation client ouvre des opportunités, mais pose aussi des défis majeurs, notamment pour les publics fragiles ou en situation de handicap. Cette leçon explore comment adapter les pratiques e-commerce afin de garantir une expérience inclusive, tout en respectant les exigences du référentiel. Les étudiants y découvriront pourquoi l’accessibilité numérique n’est pas seulement une obligation légale, mais aussi un levier de fidélisation et de performance commerciale. À travers des cas concrets, ils analyseront les attentes spécifiques de ces profils (personnes âgées, malvoyantes, en difficulté cognitive, etc.) et les solutions techniques ou relationnelles à mettre en œuvre. Que ce soit pour concevoir un site ergonomique, former les équipes à l’inclusion ou concilier ces enjeux avec les objectifs business, les compétences acquises ici seront directement mobilisables en entreprise, par exemple dans la gestion d’un service client digital ou l’optimisation d’une boutique.

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