Cours BTS NDRC : Utiliser les outils numériques de pilotage d’équipe à distance

Type de contenu : Leçon

Mise à jour : 2025

Temps de lecture : 6,8 minutes

Catégorie : Cours BTS NDRC

Résumé du contenu :

Dans le cadre du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, maîtriser les outils numériques de pilotage d’une équipe à distance devient une compétence clé pour les futurs managers. Cette leçon s’inscrit dans la continuité des enseignements sur l’encadrement des téléacteurs, en explorant comment les technologies transforment les pratiques managériales. Que ce soit pour suivre les performances via des tableaux de bord, organiser le travail grâce aux CRM ou maintenir la cohésion d’équipe par des messageries dédiées, ces outils sont désormais incontournables en entreprise. Les étudiants y découvriront des méthodes concrètes pour allier efficacité opérationnelle et leadership, tout en s’adaptant aux contraintes du télétravail. À travers des cas pratiques et des mises en situation, ce cours prépare aux réalités du terrain, où la digitalisation redéfinit les relations clients comme les dynamiques internes. Une occasion aussi de réviser les notions clés du management à distance, en lien direct avec les.

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