Cours BTS NDRC : Développer une culture d’équipe orientée client

Type de contenu : Leçon

Mise à jour : 2026

Temps de lecture : 6,9 minutes

Catégorie : Cours BTS NDRC

Résumé du contenu :

Dans le cadre du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, savoir fédérer une équipe autour d’une culture client solide est une compétence centrale, surtout pour les futurs managers de téléacteurs. Cette leçon explore comment transmettre des valeurs communes et créer une dynamique collective où chaque membre s’approprie la satisfaction client comme une priorité. Que ce soit pour animer des briefings, aligner les objectifs ou renforcer la cohésion, les techniques abordées s’appuient sur des situations concrètes : gestion des réclamations, fidélisation ou encore adaptation aux outils digitaux. L’enjeu ? Passer d’une simple application des procédures à une véritable implication, où la culture client devient un réflexe partagé. À travers des exercices pratiques et des retours d’expérience, vous développerez des compétences clés du référentiel, utiles aussi bien en centre d’appels qu’en gestion de projets commerciaux. Une approche qui prépare directement aux défis de l’encadrement en milieu professionnel.

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