Cours BTS GPME : Les outils numériques de fidélisation adaptés aux PME

Type de contenu : Leçon

Mise à jour : 2025

Temps de lecture : 6,2 minutes

Catégorie : Cours BTS GPME

Résumé du contenu :

Dans le cadre du BTS GPME, la fidélisation de la clientèle représente un enjeu majeur pour les petites et moyennes entreprises, où chaque relation compte. Cette leçon explore les outils numériques conçus pour renforcer ce lien, en s’appuyant sur des solutions accessibles et adaptées aux contraintes des PME. Que ce soit pour gérer un portefeuille clients, automatiser des campagnes ciblées ou analyser les retours, ces technologies transforment les pratiques commerciales tout en restant à portée des équipes réduites. L’objectif ? Acquérir des compétences du référentiel directement applicables, comme le choix d’un CRM adapté ou l’optimisation d’un programme de fidélité, tout en anticipant les pièges courants (coûts cachés, sursollicitation, etc.). À travers des cas concrets et un entraînement aux notions clés, les étudiants se projettent dans des situations professionnelles variées : de l’artisan local qui lance sa première newsletter à la TPE souhaitant digitaliser son service après-vente. Une approche pragmatique pour.

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