Cours BTS MCO : La collecte et l’analyse des données clients

Type de contenu : Leçon

Mise à jour : 2025

Temps de lecture : 6,8 minutes

Catégorie : Cours BTS MCO

Résumé du contenu :

Dans le cadre du BTS Management Commercial Opérationnel (MCO), maîtriser la collecte et l’analyse des données clients est une compétence clé pour construire une relation commerciale efficace et personnalisée. Cette leçon s’inscrit dans le module Développement de la relation client et vente-conseil, où l’enjeu est double : savoir identifier les informations pertinentes sur les attentes et comportements des clients, puis les exploiter pour adapter son approche. Que ce soit pour fidéliser une clientèle, cibler une campagne promotionnelle ou optimiser un point de vente, ces méthodes sont au cœur des missions conférées aux futurs managers opérationnels. À travers des outils concrets – questionnaires, CRM, analyses statistiques – et des études de cas, vous développerez des réflexes professionnels alignés sur les exigences du référentiel. L’objectif ? Acquérir une méthodologie rigoureuse, utile aussi bien en stage qu’à l’examen, pour transformer des données brutes en leviers d’action commerciale. Une étape essentielle pour passer de.

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