Cours BTS NDRC : L’activité d’un centre de relation client et son fonctionnement

Type de contenu : Leçon

Mise à jour : 2025

Temps de lecture : 8,1 minutes

Catégorie : Cours BTS NDRC

Résumé du contenu :

Dans le cadre du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, comprendre le fonctionnement d’un centre de relation client (CRC) est une compétence clé pour les futurs professionnels. Cette leçon explore les rouages d’une structure essentielle dans la gestion des interactions avec les clients, qu’il s’agisse de traitement des demandes, de fidélisation ou de résolution de problèmes. À travers l’analyse des missions, des outils technologiques comme les CRM, ou encore des choix stratégiques entre internalisation et externalisation, les étudiants découvrent comment optimiser l’efficacité d’une équipe de téléacteurs. Ces connaissances s’appliquent directement à des situations professionnelles variées, que ce soit en tant que manager, conseiller ou responsable de projet. En s’appuyant sur des cas concrets et les exigences du programme officiel, ce cours prépare aussi aux épreuves pratiques de l’examen, tout en renforçant les compétences en animation d’équipe et en gestion des flux digitaux. Une approche à la fois théorique.

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