Cours BTS NDRC : La maîtrise des principes de communication interpersonnelle

Type de contenu : Leçon

Mise à jour : 2025

Temps de lecture : 8,9 minutes

Catégorie : Cours BTS NDRC

Résumé du contenu :

Dans le cadre du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC), la maîtrise des principes de communication interpersonnelle constitue un pilier essentiel pour réussir dans les métiers de la vente et de la négociation. Que ce soit pour convaincre un client hésitant, désamorcer une objection ou adapter son discours à un profil spécifique, ces compétences s’avèrent déterminantes au quotidien. Cette leçon explore les mécanismes clés qui permettent d’instaurer un échange fluide et efficace, en s’appuyant à la fois sur les outils traditionnels – comme le langage verbal et non verbal – et sur des approches plus innovantes, telles que l’utilisation des technologies numériques ou des techniques d’influence inspirées de la psychologie. En travaillant ces fondamentaux, les étudiants se préparent non seulement aux épreuves de leur diplôme, mais aussi aux défis concrets qu’ils rencontreront en entreprise, où la qualité de la relation client fait souvent la différence entre une.

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