Cours BTS NDRC : La création d’un argumentaire adapté à chaque type de client

Type de contenu : Leçon

Mise à jour : 2025

Temps de lecture : 11,3 minutes

Catégorie : Cours BTS NDRC

Résumé du contenu :

Dans le cadre du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC), savoir construire un argumentaire commercial sur mesure est une compétence clé pour convaincre et fidéliser. Cette leçon explore comment adapter son discours aux spécificités des particuliers, des entreprises ou des institutions, des profils aux attentes souvent très différentes. Que ce soit pour vendre un produit, une prestation ou une solution technique, l’enjeu est double : comprendre les besoins du client et structurer ses arguments pour y répondre avec pertinence. Les étudiants y découvriront des méthodes concrètes, inspirées du programme officiel, pour analyser un prospect, hiérarchiser leurs atouts et anticiper les objections. Ces techniques, directement transposables en situation professionnelle – lors d’un entretien en magasin, d’une prospection téléphonique ou d’une présentation en B2B –, renforcent aussi la préparation aux épreuves orales du diplôme. L’objectif ? Passer d’un discours générique à une argumentation ciblée, efficace et différenciante.

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