Cours BTS NDRC : Les types d’objections fréquentes : prix, délais, garanties

Type de contenu : Leçon

Mise à jour : 2026

Temps de lecture : 8,1 minutes

Catégorie : Cours BTS NDRC

Résumé du contenu :

En formation commerciale, savoir gérer les objections est une compétence clé pour transformer une hésitation en opportunité de vente. Dans le cadre du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC), cette leçon explore les trois types d’objections les plus courantes – liées au prix, aux délais ou aux garanties – et propose des méthodes concrètes pour y répondre avec professionnalisme. Que ce soit pour justifier la valeur d’un produit face à un budget serré, rassurer un client pressé par des contraintes temporelles ou apporter des preuves tangibles sur la fiabilité d’une offre, ces techniques s’appuient sur des situations réelles rencontrées en entreprise. L’enjeu ? Développer une argumentation adaptée qui renforce la confiance et finalise la vente. À travers des cas pratiques et des analyses de discours, ce cours permet aussi de peaufiner sa méthodologie de révision en vue des épreuves professionnelles, où la maîtrise de la négociation est.

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