Cours BTS NDRC : L’entretien téléphonique : construire une conversation convaincante

Type de contenu : Leçon

Mise à jour : 2026

Temps de lecture : 7,7 minutes

Catégorie : Cours BTS NDRC

Résumé du contenu :

Dans le cadre du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, maîtriser l’entretien téléphonique est une compétence clé, à la fois pour réussir les épreuves du référentiel et pour s’adapter aux réalités du métier. Que ce soit pour prospecter, conseiller ou finaliser une vente, savoir construire une conversation convaincante au téléphone distingue un professionnel efficace. Cette leçon s’inscrit dans l’axe Négocier et vendre une solution adaptée au client , en mettant l’accent sur la préparation, la structure du dialogue et les techniques pour transformer un échange en opportunité commerciale. Les étudiants y découvriront comment allier écoute active et argumentation ciblée, tout en mesurant l’impact de leurs appels. Ces savoir-faire, directement évalués à l’examen, sont aussi des atouts concrets pour des secteurs comme la vente, le service client ou le conseil, où le téléphone reste un outil central. L’enjeu ? Passer d’un simple échange à une relation de confiance, tout.

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